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 Verbraucherschutz siegt: Freenet muss Online-Kündigung vereinfachen |
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Gerichtsurteil
Verbraucherschutz siegt: Freenet muss Online-Kündigung vereinfachen
24.6.2024 von Yvonne Junginger
Nach einer Klage der Verbraucherzentrale Bayern folgt nun ein Gerichtsurteil: der Telekommunikationsanbieter Freenet muss die Kündigung vereinfachen.
Bei den meisten Telekommunikationsanbietern ist ein Vertrag mit nur wenigen Klicks abgeschlossen. Die Kündigung eines solchen Vertrags hingegen gestaltet sich oft um ein Vielfaches aufwendiger, so auch beim Anbieter Freenet.
Nun wurde die Freenet.de GmbH nach einer Klage der Verbraucherzentrale Bayern vom Landgericht Hamburg (Az.: 312 O 148/23 -
link zu .pdf) dazu verpflichtet, ihren digitalen Kündigungsprozess zu vereinfachen. Das Urteil ist rechtskräftig, wie die Verbraucherzentrale berichtet.
Zu den Hintergründen: Freenet hatte auf seiner Startseite einen Link zur Vertragskündigung bereitgestellt. Dieser sogenannte Kündigungsbutton führte jedoch lediglich zu einem Kontaktformular, bei dem Nutzer erneut bestätigen mussten, dass sie kündigen möchten. Erst nach mehreren weiteren Schritten gelangten sie zu einer Bestätigungsseite, um die Kündigung abzuschicken.
Kündigungsbutton soll Kündigung erleichtern
Das Landgericht Hamburg teilte die Auffassung der Verbraucherzentrale Bayern und urteilte, dass diese Praxis nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht. „Der Kündigungsbutton soll es Verbrauchern ermöglichen, Verträge so leicht und unkompliziert zu kündigen, wie sie sie abschließen können“, erklärte Tatjana Halm, Juristin bei der Verbraucherzentrale Bayern. Komplizierte Gestaltungen, die Nutzer von einer Kündigung abhalten sollen, seien deshalb nicht rechtmäßig.
Die Verbraucherzentrale Bayern hatte geklagt, nachdem Freenet nach einer Abmahnung zwar Anpassungen am Kündigungsbutton vorgenommen, jedoch keine Unterlassungserklärung abgegeben hatte. Nun ist das Unternehmen verpflichtet, den Online-Kündigungsprozess deutlich zu vereinfachen.
quelle: connect.de
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24.06.2024 18:19 |
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