Geschrieben von Whitebird am 24.03.2025 um 13:29:
Samsung macht 20 Soundbar-Modelle kaputtSamsung macht 20 Soundbar-Modelle kaputt
Das fehlerhafte Firmware-Update hat 20 verschiedene Soundbar-Modelle unbrauchbar gemacht. Samsung zahlt keine Entschädigungen.
Ingo Pakalski
24. März 2025, 8:35 Uhr
Samsung hat offiziell bestätigt, dass ein fehlerhaftes Firmware-Update der Grund dafür ist, dass etliche Soundbars des Herstellers nicht mehr funktionieren. Nach über einer Woche gab der Hersteller den Fehler der Presse gegenüber offiziell zu, hielt sich aber mit genaueren Angaben zurück.
Mehr Details liefert Samsung in einer Antwort im eigenen Support-Forum. Demnach sind insgesamt 20 verschiedene Soundbar-Modelle des Herstellers in Deutschland, Österreich und der Schweiz von dem Fehler betroffen. Alle Geräte müssen repariert werden, damit sie wieder nutzbar sind.
Die fehlerhafte Firmware verteilte Samsung nach eigenen Angaben in Deutschland auf den Modellen HW-S810GD, HW-B660GD, HW-B760GD, HW-Q995GD, HW-Q935GD, HW-Q810GD, HW-Q710GD, HW-S811GD, HW-S711GD, HW-S710GD, HW-S67GD, HW-S66GD und HW-LS60D. Alle unbrauchbaren Soundbars müssen zur Reparatur eingeschickt werden.
Keine Entschuldigung von Samsung
Das gilt auch für folgende Soundbar-Modelle, die in Österreich und der Schweiz angeboten werden: HW-Q800D, HW-Q930D, HW-Q990D, HW-Q700D, HW-S800D, HW-S700D, HW-S60D und HW-LS60D. Letzteres gibt es in allen drei Ländern. Damit Samsung-Kunden einen Retourenschein erhalten und keine Versandkosten zahlen müssen, werden sie aufgefordert, sich per Whatsapp an den Samsung-Kundendienst zu wenden.
Der Hersteller macht keine Angaben dazu, ob Samsung-Kunden auch einen Retourenschein bekommen, wenn sie kein Whatsapp verwenden. Offen ist auch, ob Samsung die Verteilung des defekten Firmware-Updates stoppte.
Generell werden Kunden aufgefordert, sich selbst um einen passenden Versandkarton zu kümmern und diese Kosten dafür auch selbst zu zahlen.
In der Antwort von Samsung im Support-Forum findet sich kein Wort der Entschuldigung für den vom Hersteller verursachten Fehler, der Kunden einiges an Aufwand aufbürdet. Bisher machte Samsung keine Angaben dazu, dass Kunden für diesen Fehler entschädigt würden. Abgesehen vom Aufwand, die Soundbar zu verschicken, kann diese auch mehrere Wochen nicht verwendet werden, bis der Hersteller diese repariert zurückschickt.
quelle: golem.de